سوالات متداول

سوالات متداول

در این بخش به پرتکرارترین سوال‌هایی که از ما پرسیده شده پاسخ دادیم. اگر سوال شما اینجا نبود، خوشحال می‌شیم با ما تماس بگیرید:
📞 ۰۲۱-۸۸۹۰۰۸۰۶

ارسال سفارش‌ها

۱. چه روش‌هایی برای ارسال سفارش وجود دارد؟
در تهران سه روش داریم:

• ارسال فوری (در همان روز کاری، برای سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۸ ثبت شوند)

• ارسال عادی (تا ۱ روز کاری بعد از ثبت سفارش)

• تحویل حضوری از داروخانه

برای سایر شهرها، سفارش‌ها با پست پیشتاز ارسال می‌شن.

۲. هزینه ارسال چقدر است؟

• ارسال فوری: هزینه به صورت جداگانه و توسط مشتری موقع تحویل پرداخت می‌شود.

• ارسال عادی (در تهران یا شهرستان): ۸۹٬۰۰۰ تومان

• تحویل حضوری: رایگان

• ارسال رایگان برای سفارش‌های بالای ۸۰۰٬۰۰۰ تومان (شامل ارسال عادی در تهران و پست در شهرستان‌ها)

۳. چه زمانی سفارش من تحویل داده می‌شود؟

• اگر ارسال فوری انتخاب کرده باشید و تا ساعت ۱۹ ثبت کرده باشید، همان روز تحویل می‌گیرید.

• در ارسال عادی، سفارش حداکثر تا ۱ روز کاری بعد ارسال می‌شود.

• برای شهرستان‌ها، زمان تحویل پستی بین ۳ تا ۷ روز کاری است.

۴. آیا می‌توانم سفارشم را حضوری تحویل بگیرم؟
بله، با انتخاب گزینه «تحویل حضوری» می‌تونید سفارشتون رو در داروخانه فارماتونیک تحویل بگیرید.
🕘 ساعت کاری: ۹ صبح تا ۹ شب (شنبه تا پنج‌شنبه)
📍 آدرس: تهران، خیابان کریم خان، خیابان شهید عضدی، روبروی بیمارستان ۱۵ خرداد، پلاک ۵۲

پیگیری سفارش و پشتیبانی

۵. از کجا بفهمم سفارشم کی می‌رسه؟
بعد از ارسال، یک کد رهگیری برای شما پیامک می‌شه. همچنین هر زمان خواستید می‌تونید با ما تماس بگیرید تا وضعیت سفارشتون رو بررسی کنیم.

۶. اگر مشکلی در روند ارسال یا دریافت سفارش پیش بیاد، چه کار کنم؟
با پشتیبانی تماس بگیرید تا همکاران ما سریع موضوع رو بررسی کنن:
📞 ۰۲۱-۸۸۹۰۰۸۰۶

مرجوعی و بازگشت کالا

۷. آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله، اگر کالا آسیب‌دیده باشد، اشتباه ارسال شده باشد یا با سفارش شما تطابق نداشته باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.

۸. چه شرایطی برای مرجوعی وجود دارد؟

• کالا باید در شرایط اولیه، سالم و بدون باز شدن بسته‌بندی باشد.

• درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز بعد از دریافت سفارش باید ثبت شود.

• کالاهایی مثل مکمل‌ها یا فرآورده‌های دارویی بازشده، قابل بازگشت نیستند مگر اینکه اشتباه از سمت ما بوده باشد.

۹. هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده کیست؟
در صورتی که اشتباه از سمت ما بوده باشد (مثلاً کالای اشتباه یا خراب ارسال شده)، هزینه مرجوعی با ماست.
در سایر موارد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.

۱۰. مبلغ من چه زمانی بازگردانده می‌شود؟
بعد از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب‌تان بازگردانده می‌شود.

۱۱. چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
برای هماهنگی و دریافت راهنمایی کامل، با پشتیبانی تماس بگیرید:
📞 ۰۲۱-۸۸۹۰۰۸۰۶